La tecnología de Voz sobre IP (VoIP) ha transformado radicalmente la forma en que las empresas se comunican, ofreciendo soluciones más económicas, flexibles y eficientes que los sistemas telefónicos tradicionales. En este contexto, Redvoiss se ha posicionado como un pionero y líder en el mercado latinoamericano, brindando una amplia gama de servicios de comunicaciones empresariales basados en IP, desde centrales telefónicas virtuales hasta soluciones avanzadas de conectividad y gestión de redes. Este artículo explora en detalle la tecnología VoIP, los servicios que ofrece Redvoiss, y cómo estos se adaptan a las necesidades de las empresas modernas, desde pequeñas y medianas empresas (pymes) hasta grandes corporaciones.
Fundamentos de la Voz sobre IP
La Voz sobre IP, también conocida como VoIP, es una tecnología que permite digitalizar la voz humana, codificarla y empaquetarla para su transmisión a través de redes IP, como Internet. A diferencia de la telefonía tradicional que utiliza circuitos dedicados, la VoIP aprovecha la infraestructura de datos existente, lo que la convierte en una solución más escalable y rentable.
El proceso inicia con la digitalización de la señal de voz. Una vez digitalizada, la voz se codifica utilizando diversos códecs (compresores/descompresores de audio) que optimizan el ancho de banda necesario para la transmisión. Posteriormente, estos paquetes de voz se envían a través de la red IP, de manera similar a como se transmiten otros tipos de datos. Al llegar a su destino, los paquetes se decodifican y se reconstruye la señal de voz original, permitiendo la comunicación.
Modelo de Cobro y Tarifas
El modelo de cobro en la telefonía VoIP, y específicamente en los servicios de Redvoiss, se centra principalmente en la duración de las llamadas y el destino de las mismas. La tarifa por minuto de llamada varía significativamente dependiendo de si la comunicación es local, nacional o internacional.
En el caso de Redvoiss, el valor de las llamadas se cobra por segundo, aunque con un mínimo inicial de 30 segundos. Esto significa que incluso una llamada de unos pocos segundos se facturará como si durara 30 segundos. Para mensajes, la política de cobro es por mensaje enviado.
Es importante destacar que Redvoiss ofrece la posibilidad de revisar el consumo y los costos detallados a través de un sistema de control de cuenta en línea, accesible desde sus páginas web. Esto proporciona a los clientes una transparencia total sobre sus gastos de comunicación.
Facturación y Pago de Servicios
Redvoiss maneja la facturación de sus servicios de manera electrónica. En el caso de los planes de prepago, cada vez que se realiza una recarga, se emite la boleta electrónica correspondiente. Si el monto de la recarga es superior a $5.000 (pesos chilenos), el cliente tiene la opción de solicitar una factura. Esta factura será emitida de acuerdo con los datos proporcionados por el cliente en el formulario de "datos de facturación", generada desde su sistema de facturación electrónica.
Garantía de Satisfacción y Devoluciones
Comprendiendo la importancia de la satisfacción del cliente, Redvoiss ofrece una política de devolución. Independientemente de las razones, si un cliente no queda satisfecho con el servicio durante los primeros 30 días de uso, tiene la opción de regresar el equipamiento. En tal caso, se le devolverá el dinero pagado por el equipo, el monto proporcional del cargo fijo por servicio no utilizado, y cualquier saldo a favor que pudiera existir en su cuenta de usuario Redvoiss. Sin embargo, el consumo de tráfico de llamadas realizado durante este período no será reembolsado.
Cancelación del Servicio
El servicio de Redvoiss puede ser cancelado en cualquier momento, siempre y cuando se notifique a la empresa de acuerdo con las condiciones estipuladas en el contrato de servicio.
Garantía de Equipos
Los equipos proporcionados por Redvoiss cuentan con una garantía de un año, cubriendo fallas de fabricación. Esta garantía excluye daños derivados de maltrato, uso negligente o intervenciones no autorizadas en los equipos.
Central Virtual y Softphones
Una de las características más destacadas de las soluciones de Redvoiss es la central virtual. Esta permite la instalación de un "softphone" tanto en computadoras personales (PC) como en smartphones (iOS o Android). Estas aplicaciones se descargan desde las tiendas de aplicaciones correspondientes (Apple Store o Google Play) y se configuran como un anexo más de la central telefónica virtual.
El softphone VEX de Redvoiss es un ejemplo de esta tecnología. Es un anexo virtual que se instala directamente en el celular o computadora del usuario, permitiéndole realizar y recibir llamadas de la empresa desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto proporciona una gran movilidad y flexibilidad a los usuarios que trabajan con una PBX IP, liberándolos de la necesidad de estar físicamente cerca de su anexo telefónico.
Solución de Problemas Comunes
Redvoiss proporciona guías para solucionar problemas comunes que los usuarios puedan experimentar:
- Solo un anexo no puede efectuar llamadas: Se recomienda verificar que el teléfono esté correctamente conectado a la puerta de Internet y luego apagar y encender el equipo desconectándolo de la red eléctrica. Si el problema persiste, se sugiere intentar conectarlo a otro punto de red habilitado para telefonía.
- Puedo llamar solo entre anexos: Esto puede indicar que el plan o el saldo de llamadas se ha agotado.
- Mi teléfono no enciende: Se debe revisar que el teléfono esté correctamente conectado a la toma de energía.
- El visor no enciende: Se recomienda apagar y encender el teléfono, desconectándolo de la toma de corriente.
- Problemas generales de llamadas: Se sugiere realizar pruebas desde diferentes teléfonos (fijos y móviles) para descartar problemas específicos de un dispositivo. Además, se debe contactar a los canales de atención de Redvoiss para informar el inconveniente.
- Problemas de registro del equipo: Se debe verificar que el equipo de acceso esté correctamente conectado a Internet y luego reiniciar el dispositivo.
VEX como Anexo Telefónico
Es posible utilizar VEX, la aplicación de softphone de Redvoiss, como el único anexo telefónico de su central. VEX está disponible para descargar desde la Apple Store o Google Play para dispositivos móviles, y también para PC o MAC a través de un enlace proporcionado por Redvoiss.
Troncales IP y su Funcionalidad
Una troncal IP es una alternativa técnica que permite conectar una central telefónica privada (IPBX o una central telefónica con capacidad para manejar troncales IP) a la red telefónica pública. A través de esta conexión, es posible realizar y recibir llamadas hacia y desde terceros utilizando este único enlace IP. La conexión puede establecerse a través de la misma Internet o mediante un enlace IP privado.
Cobertura Geográfica y Conexión a Internet
Redvoiss presta sus servicios sobre redes IP, lo que significa que su cobertura de servicio no está limitada por fronteras geográficas. Los servicios pueden ser contratados tanto desde el territorio nacional como desde el extranjero. Para un funcionamiento óptimo, se requiere una conexión a Internet dedicada o de banda ancha.
Portabilidad Numérica
La portabilidad numérica es un servicio que permite a los usuarios conservar su número telefónico al cambiar de proveedor de servicios. El costo de una solicitud de portabilidad numérica en Redvoiss es de $377 por número.
El plazo de instalación para la portabilidad numérica de telefonía fija depende de la factibilidad técnica, es decir, la disponibilidad de cobertura suficiente y la capacidad de los equipos activos en la red.
En cuanto a la transferencia de deudas, si la compañía receptora tiene un acuerdo con la empresa donante, la deuda del cliente puede ser traspasada. De lo contrario, si no existen acuerdos, la solicitud de portabilidad podría ser rechazada. Redvoiss cuenta con canales de atención comercial para gestionar estos procesos.
Transparencia y Libertad Contractual
Redvoiss promueve la transparencia en sus condiciones comerciales, evitando "amarres" o cláusulas abusivas que condicionen la prestación del servicio o el término anticipado de contratos. Esto permite a los usuarios elegir libremente y ejercer su derecho a cambiarse de compañía, conservando su número e incluso su equipo telefónico.
Portabilidad en Planes Integrados
En el caso de usuarios con planes integrados de telefonía fija, internet y televisión por cable, el proceso de portabilidad se refiere únicamente al servicio de telefonía fija y móvil. La facturación y cobro de los otros servicios se mantendrán según los contratos vigentes con la antigua empresa.
Reclamos y Atención al Cliente
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) dispone de un portal de Reclamos en línea donde los usuarios pueden formular directamente sus reclamos contra las compañías de telecomunicaciones. Redvoiss, además, ofrece sus canales de atención comercial para resolver consultas e inconvenientes.
Mensajería Corta (SMS)
Redvoiss ofrece un servicio de envío de mensajería corta (SMS) a todo Chile. Este servicio es 100% virtual, con un bajo costo de contacto y una alta tasa de apertura, siendo una herramienta eficaz para la comunicación con los clientes. Permite la gestión y automatización de campañas de SMS masivo con envío programado, ideal para notificaciones, avisos, marketing, soporte y cobranzas.
El sistema permite revisar los mensajes a través de una vista previa. En caso de un mensaje fallido, el operador de telefonía móvil confirma que el destino no recibió el mensaje.
Límites de Recarga y Control de Fraudes
En el primer abono de servicios, el sistema de Redvoiss permite un monto máximo de $5.000. Montos superiores a este límite serán aprobados previamente por su sistema de control de fraudes, como medida de seguridad.
SD-WAN: Redes Definidas por Software
La tecnología SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network) representa una solución innovadora para la gestión de redes empresariales, especialmente para compañías con múltiples sucursales. Redvoiss ofrece soluciones de SD-WAN que permiten optimizar la red de una empresa y sus sucursales, garantizando redes de alta seguridad, dinámicas, confiables y eficientes.
Las ventajas de SD-WAN incluyen:
- Mayor Rentabilidad: Las empresas no necesitan contratar enlaces MPLS privados para cada sucursal. En su lugar, pueden utilizar Internet de consumo, que se vuelve cada vez más barato, rápido y fiable, reduciendo sustancialmente los costos de los enlaces.
- Flexibilidad y Velocidad: La gestión virtualizada de la red otorga velocidad y flexibilidad sin necesidad de intervenir el hardware de las sucursales en terreno.
- Seguridad Mejorada: La evaluación del riesgo de seguridad es aceptable incluso para grandes empresas, y se logra mediante el uso de dos o más Proveedores de Servicios de Internet (ISP) por sucursal, lo que aumenta la confiabilidad en comparación con un solo enlace de red privada.
- Migración Gradual: Es posible migrar a una solución SD-WAN de forma paulatina, sin desahuciar los contratos de redes privadas existentes. Las sucursales pueden incorporarse mediante accesos baratos a Internet, obteniendo tolerancia a fallas de inmediato y sumando la capacidad de ambos enlaces (ancho de banda).
Según Straits Research, se prevé que el mercado global de SD-WAN alcanzará USD 76.31 mil millones para 2034, reflejando la creciente demanda de redes más flexibles, seguras y eficientes. Gracias a su arquitectura definida por software, las organizaciones obtienen mayor visibilidad, resiliencia y control sobre su infraestructura de red, mejorando la experiencia de usuarios y clientes.
Redes y Administración de Redes
Redvoiss ofrece administración de redes LAN y WAN para obtener altos estándares en la operación de empresas. Esto incluye conexiones seguras de usuarios y otras aplicaciones disponibles en cualquier lugar.
Omnicanalidad y Experiencia del Cliente
Las soluciones de omnicanalidad de Redvoiss integran servicios de contact center, chat web y mensajería para brindar una experiencia de atención al cliente eficiente y completa. Las soluciones de Contact Center en la nube permiten integrar canales, escalar con flexibilidad, optimizar costos y sumar automatización e Inteligencia Artificial (IA), mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de forma sostenible.
Telefonía Corporativa y Centrales PBX-IP
Las soluciones de telefonía corporativa basadas en IP de Redvoiss incluyen numeración, portabilidad, centrales PBX-IP (instaladas localmente o en la nube), soluciones para Contact Centers y servicio de mensajería SMS. Estas soluciones son presentadas como más económicas y efectivas que las de los proveedores tradicionales.
VEX Softphone: Movilidad y Comunicación Unificada
VEX Softphone es una solución de nivel ejecutivo que proporciona movilidad a los usuarios que trabajan con una PBX IP. Permite realizar y recibir llamadas con el anexo de empresa desde cualquier dispositivo y lugar, liberando al usuario de estar atado a su anexo físico.
Comunicación Unificada y Tendencias Futuras
Las comunicaciones unificadas como servicio permiten centralizar llamadas, correo, chat, SMS y videoconferencias en una sola plataforma. Esto mejora la colaboración interna, agiliza la atención al cliente y garantiza experiencias consistentes en todos los canales.
Según Subtel en Chile, más de 8,2 millones de usuarios ya están conectados a redes 5G y la fibra óptica crece en casi el 75% de los hogares. La transformación digital de las empresas exige inversiones en tecnologías flexibles, conectividad avanzada e inteligencia aplicada a la atención de clientes y operaciones.
Marco Regulatorio para SMS Corporativos en Chile
En 2026, el marco regulatorio para el uso de SMS corporativos en Chile se vuelve más exigente. Cumplir con estas normativas no solo evita sanciones, sino que refuerza la confianza y la experiencia del cliente. Implementar políticas claras sobre segmentación y gestión de datos asegura mayor calidad en las campañas y mejores tasas de respuesta. Estar al día con las regulaciones permite a las empresas operar con transparencia, reforzar la protección de los usuarios y consolidar su reputación.
Redvoiss: Pioneros en Telefonía por Internet
Redvoiss fue la primera empresa latinoamericana en ofrecer el servicio de Telefonía por Internet, contando con más de una década en el mercado de las telecomunicaciones. Han desarrollado una plataforma de servicios para todos los segmentos del mercado, definiéndose como una central telefónica virtual que opera en modo ASP (Application Service Provider) y es capaz de ofrecer los mismos servicios de las telefónicas tradicionales, utilizando las conexiones de banda ancha de sus clientes.
Portabilidad numérica - Entrevista a Jorge Atton
Consideraciones de Seguridad y Fiabilidad
La seguridad y fiabilidad de las redes son aspectos cruciales para las empresas. La solución SD-WAN, por ejemplo, mejora la seguridad y la resiliencia de la red. En el contexto de la telefonía IP, el uso de protocolos como SIP (Session Initiation Protocol) es fundamental. Los códigos SIP son respuestas utilizadas por este protocolo para establecer comunicaciones telefónicas. Mensajes como "202 Accepted" indican que la solicitud ha sido aceptada, mientras que "402 Payment Required" señala que se requiere un pago.
Provisión de Servicios Telefónicos IP
Redvoiss SpA ofrece la provisión de números telefónicos sin cargo, facilitando el acceso a sus servicios.
Terminación de Tráfico Nacional o Internacional
Los usuarios de Redvoiss pueden elegir entre utilizar el servicio de terminación de tráfico de Redvoiss S.A. u otro servicio de terminación. Para conocer los precios de terminación de tráfico de Redvoiss S.A., los usuarios con datos de acceso registrados pueden acceder a su cuenta y seleccionar la opción "Mis Tarifas".
Día Internacional de la Mujer y el Progreso Tecnológico
En conmemoración del Día Internacional de la Mujer, se resalta la importancia de visibilizar las brechas de género y reafirmar el compromiso con la igualdad de derechos. Redvoiss celebra y valora el aporte de las mujeres en el cambio, la innovación y el progreso tecnológico.
Infraestructura y Futuro de las Telecomunicaciones
Más allá de las lecturas internacionales, la infraestructura es fundamental en el desarrollo de las telecomunicaciones. La creciente adopción de tecnologías como 5G, fibra óptica y soluciones como SD-WAN, junto con la inteligencia artificial en la atención al cliente, marcan el camino hacia un futuro de comunicaciones más conectadas, eficientes y personalizadas. Redvoiss se posiciona como un actor clave en esta evolución, ofreciendo las herramientas y la experiencia necesarias para que las empresas prosperen en este entorno digital.